Obchodné podmienky
1. Prevádzkovateľ
ProInstall elektro s. r. o., Martina Hattalu 2348, 026 01 Dolný Kubín
IČO 52045595, DIČ 2120881191, platca DPH
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 71206/L
Prevádzka: Wellness Hattalka, Martina Hattalu 2348, 026 01 Dolný Kubín
Kontakt: +421 948 229 520, +421 948 272 686, wellnesshattalka@gmail.com
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina.
2. Služba
Predmetom služby je prenájom súkromného wellness priestoru (fínska a parná sauna, vírivka, ochladzovanie, oddychová zóna) na zvolený termín a dĺžku pobytu, pre skupinu do 6 osôb. Počas rezervácie má priestor k dispozícii len zákazník a jeho skupina. Doplnkom služby môže byť ovocná misa alebo prosecco.
3. Rezervácia
- Rezervácia sa robí na stránke Rezervácia výberom dňa, dĺžky pobytu a času začiatku a vyplnením kontaktných údajov.
- Pred odoslaním rezervácie zákazník potvrdí, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a s pravidlami pobytu a súhlasí s nimi. Rezervácia sa odosiela tlačidlom „Odoslať rezerváciu s povinnosťou platby“.
- Novým zákazníkom môžeme pred dokončením rezervácie poslať overovací kód SMS správou na zadané telefónne číslo.
- Po odoslaní rezervácie dostane zákazník e‑mail so zhrnutím a s údajmi na platbu. Odoslaním rezervácie vzniká zmluva o poskytnutí služby.
- Rezervácia pri platbe prevodom je potvrdená po prijatí platby; zákazník o tom dostane e‑mail.
- Rezervujúci zákazník zodpovedá za celú svoju skupinu: za dodržanie kapacity 6 osôb, pravidiel pobytu a za správanie všetkých osôb, ktoré priviedol.
- Medzi rezerváciami je čas na upratovanie, preto systém ponúka len voľné časy, ktoré tomu zodpovedajú.
4. Cena a platba
- Ceny sú uvedené vrátane DPH a platia za celý priestor, nie za osobu. Aktuálny cenník je na hlavnej stránke.
- Konečnú cenu vrátane zvolených doplnkov a prípadného doplatku zákazník vidí pred odoslaním objednávky. Pre odoslanú objednávku platí cena uvedená pri jej potvrdení.
- Platiť možno bankovým prevodom (QR kód v e‑maile a na stránke), darčekovým poukazom alebo na mieste. Pri objednávke doplnkov je možná len platba prevodom.
- Pri platbe prevodom uhraďte cenu podľa platobných pokynov, najneskôr pred začiatkom pobytu. Neuhradený termín môžeme po oznámení zákazníkovi uvoľniť. Ak platba príde až po zrušení, dohodneme nový termín alebo ju vrátime.
- Doplnky (ovocná misa, prosecco) treba objednať najmenej 24 hodín pred začiatkom pobytu.
- Doklad o zaplatení vystavíme podľa platných predpisov.
Elektronický pokladničný doklad
Pri objednávke zákazník samostatným výslovným vyhlásením v spoločnom potvrdzovacom políčku súhlasí s elektronickým doručením pokladničného dokladu a žiada o jeho zaslanie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, a to ešte pred vytlačením dokladu. Toto políčko nie je vopred zaškrtnuté. Nejde o marketingový súhlas.
Prevádzkovateľ po potvrdení príslušnej platby vystaví doklad z VRP2 a jeho originál doručí elektronicky; ten istý originál súčasne nevytlačí. Pri kúpe darčekového poukazu sa doklad posiela kupujúcemu, nie obdarovanému. Pri uplatnení poukazu sa už uhradená hodnota znova neúčtuje; prípadný nový doklad zahŕňa iba prijatý doplatok.
Online objednávky cez tento formulár sú nastavené na elektronické doklady. Ak zákazník o elektronický doklad nežiada, môže nás pred objednaním alebo prijatím platby kontaktovať a dohodnúť iný spôsob vybavenia a odovzdania dokladu. Pri hotovosti prijatej na mieste musí byť žiadosť o elektronické doručenie udelená pred vytlačením dokladu.
Systém uchováva dôkaz žiadosti: identifikáciu objednávky, e-mail kupujúceho, čas potvrdenia a verziu podmienok. Všeobecné prijatie starších podmienok bez výslovnej žiadosti neoznačuje spätne za súhlas s elektronickým dokladom. Ak doklad neprišiel, skontrolujte aj nevyžiadanú poštu a kontaktujte nás; porucha nie je dôvodom na vytvorenie druhého originálu.
5. Darčekové poukazy
Kúpa
- Poukaz sa kupuje na stránke Darčekový poukaz výberom aktuálne ponúkaného pobytu a doplnkov. Konečná hodnota je uvedená pred odoslaním. Odoslanie označené „Objednať poukaz s povinnosťou platby“ vytvára objednávku s povinnosťou zaplatiť.
- Po odoslaní objednávky kupujúci dostane e‑mailom obrázok poukazu s kódom a QR kód na platbu prevodom (Pay by Square). Poukaz je aktívny až po prijatí platby; o aktivácii príde e‑mail.
Hodnota a použitie
- Rozsah alebo hodnota poukazu je uvedená pri kúpe a na poukaze. Kód sa zadáva pri rezervácii; systém pred odoslaním zobrazí jeho uplatnenie a prípadný doplatok.
- Uplatnenie už zaplateného poukazu nie je jeho novým predajom. Nový pokladničný doklad sa pri doplatku vystavuje iba na skutočne prijatú sumu doplatku.
- Poukaz sa nevymieňa za hotovosť; tým nie je dotknuté zákonné právo na odstúpenie od jeho kúpy, práva zo zodpovednosti za vady ani vrátenie platby pri zrušení služby prevádzkovateľom.
Platnosť
- Poukaz je jednorazový – dá sa použiť na jednu rezerváciu.
- Platí 3 mesiace od vystavenia; dátum platnosti je uvedený na poukaze. Konkrétnu platnosť a podmienky použitia overte na vydanom poukaze a pri rezervácii.
- Pre poukaz platia obchodné podmienky účinné v deň jeho kúpy.
- Poukazy vydané pred zavedením hodnotových poukazov platia ďalej na pobyt, ktorý je na nich uvedený.
6. Zmena a zrušenie rezervácie
- O zrušenie alebo presun požiadajte e-mailom na wellnesshattalka@gmail.com alebo telefonicky na 0948 229 520. Presun na iný termín = zrušenie rezervácie, zaplatená suma sa vám vystaví ako kredit (darčekový poukaz) a nový termín si rezervujete s jeho kódom.
- Rozhoduje čas zrušenia vo vzťahu k začiatku pobytu:
- viac ako 72 hodín vopred: kredit na celú zaplatenú sumu;
- 72 až 24 hodín vopred: jeden bezplatný presun – kredit na celú zaplatenú sumu. Ak bola rušená rezervácia sama zaplatená kreditom zo storna (opakovaný presun), prepadá 50 % a kredit dostanete na zvyšných 50 %;
- menej ako 24 hodín vopred alebo nepríchod: termín aj celá zaplatená cena prepadajú a bežný presun nie je nárokovateľný. Ak sa termín podarí obsadiť inému zákazníkovi, môžeme presun ponúknuť z dobrej vôle, nie je však na to nárok.
- Kredit platí 3 mesiace odo dňa zrušenia, je jednorazový a platia preň pravidlá darčekových poukazov (článok 5).
- Zaplatené sumy pri dobrovoľnom zrušení rezervácie na konkrétny termín vysporiadame podľa uvedených storno pravidiel vo forme kreditu. Tieto pravidlá neobmedzujú zákonné právo na odstúpenie od kúpy poukazu, reklamáciu ani vrátenie platby, ak službu zruší prevádzkovateľ. Kredit a presun vybavujeme po dohode; samotná žiadosť automaticky neruší rezerváciu ani platbu.
- Neuhradenú rezerváciu (platba prevodom) môžete zrušiť bez poplatku. Ak zákazník s platbou na mieste nepríde alebo zruší menej ako 24 hodín vopred, ďalšie jeho rezervácie prijímame len s platbou vopred.
- Neskorý príchod pobyt nepredlžuje – pobyt končí v rezervovanom čase.
- Prevádzkovateľ môže rezerváciu zrušiť z vážnych dôvodov (napr. porucha, ktorá znemožní poskytnutie služby). Zákazníkovi vtedy ponúkne náhradný termín alebo vráti zaplatenú sumu.
7. Odstúpenie od zmluvy
Rezervácia pobytu
Podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby súvisiacej s činnosťami v rámci voľného času, ktorá sa poskytuje v presne dohodnutom čase. Rezervácia pobytu na konkrétny termín je takou zmluvou. Zmenu a zrušenie upravuje článok 6.
Darčekový poukaz
- Kupujúci spotrebiteľ môže od kúpy poukazu odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (odoslania objednávky).
- Odstúpiť môžete cez formulár Odstúpiť od zmluvy tu, e‑mailom na wellnesshattalka@gmail.com alebo listom na adresu sídla. Môžete použiť vzorový formulár, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
- Prijatie oznámenia vám bezodkladne potvrdíme e‑mailom. Zaplatenú sumu vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia rovnakým spôsobom, akým ste platili (prevodom na účet, z ktorého prišla platba), bez ďalších poplatkov. Odstúpením poukaz stráca platnosť.
- Samotné elektronické doručenie alebo aktivácia poukazu neruší právo na odstúpenie. Ak už bola dohodnutá či poskytnutá konkrétna služba, práva a prípadné vysporiadanie sa posúdia podľa zákona; nepovažujeme každé zadanie kódu automaticky za vzdanie sa zákonných práv.
8. Zdravie a bezpečnosť
Saunovanie a pobyt vo vírivke zaťažujú srdce a krvný obeh. Zákazník a každý člen jeho skupiny sú povinní pobyt prispôsobiť svojmu zdravotnému stavu a dodržiavať bezpečnostné pravidlá, najmä:
- Pri ochoreniach srdca a ciev, vysokom alebo nízkom krvnom tlaku, epilepsii, cukrovke, v tehotenstve, po operácii či úraze, pri horúčke, akútnom ochorení alebo inom zdravotnom obmedzení používajte saunu a vírivku len po konzultácii s lekárom.
- Do sáun a vírivky je zakázané vstupovať pod vplyvom alkoholu, drog či liekov, ktoré znižujú pozornosť. Prosecco z našej ponuky pite s mierou a nie pred saunou.
- Deti a mladiství do 18 rokov smú byť vo wellness len pod stálym dozorom dospelej osoby, ktorá za nich zodpovedá.
- Podlahy sú mokré a môžu byť šmykľavé – chodievajte pomaly, nebehajte a neskáčte do vírivky.
- Pri nevoľnosti, závrate alebo bolesti pobyt v saune či vírivke hneď ukončite. V núdzi volajte 112 a nás na 0948 229 520.
Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu podľa všeobecne záväzných predpisov. Ak škodu spôsobí aj zákazník alebo člen jeho skupiny porušením týchto pravidiel, znáša ju pomerne, a ak ju spôsobí výlučne on, znáša ju sám (§ 441 Občianskeho zákonníka).
9. Pravidlá pobytu, škoda a odložené veci
Vo wellness je prísne zakázané konzumovať vlastné potraviny a nápoje vrátane alkoholu. Občerstvenie (ovocnú misu, prosecco) si možno objednať ako doplnok k rezervácii.
Zákazník je povinný dodržiavať pravidlá pobytu a správať sa ohľaduplne. Pobyt končí v rezervovanom čase; priestor sa potom automaticky uzamkne.
- Pri hrubom porušení pravidiel (vlastné jedlo či alkohol, prekročenie kapacity, poškodzovanie zariadenia, ohrozovanie zdravia) môžeme pobyt ukončiť bez nároku na vrátenie ceny.
- Poškodenie zariadenia nahláste hneď na 0948 229 520. Za škodu, ktorú spôsobí zákazník alebo jeho skupina, zodpovedá zákazník v rozsahu skutočnej škody.
- Ak priestor alebo vírivku znečistí nad rámec bežného používania (napr. jedlo, nápoje, rozbité sklo), zákazník uhradí primerané náklady na mimoriadne upratovanie alebo výmenu vody podľa skutočnosti.
- Osobné veci odkladajte na miesto na to určené (vešiaky a police v šatni). Cennosti, šperky a väčšiu hotovosť si do wellness nenoste.
10. Reklamácie
Ak služba nebola poskytnutá riadne, reklamujte ju bez zbytočného odkladu telefonicky, e‑mailom na wellnesshattalka@gmail.com alebo osobne. Prijatie reklamácie vám potvrdíme e‑mailom aj s lehotou na jej vybavenie, ktorá nebude dlhšia ako 30 dní. Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám oznámime písomne (e‑mailom).
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia, môžete nás požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.economy.gov.sk).
11. Osobné údaje
Spracúvanie osobných údajov popisujú zásady ochrany osobných údajov.
12. Záverečné ustanovenia
Na vzťahy neupravené týmito podmienkami sa vzťahujú právne predpisy Slovenskej republiky, najmä Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Prevádzkovateľ môže podmienky meniť; pre rezerváciu platí znenie účinné v čase jej odoslania a pre poukaz znenie účinné v deň jeho kúpy.